[Windows][修正パッチ][アンチウィルス] 2019年4月のWindowsUpdateでAvira AntiVirusを巻き込んでフリーズする

2019-04-14 14:51:36Microsoft、Windows, 雑記Antivirus, avast, Avira, freeze, KB4493448, KB4493472, KB4493509, sophos, trouble, Windows, Windowsupdate, トラブル, フリーズ

Screenshot_2019-04-14 Knowledgebase for Home

2019年4月のWindowsUpdateが来ましたが、相変わらずいくつかトラブルがあるようでうちの環境でも発生しました。

トラブルの内容

うちの環境のPCのいくつかにはAvira社製のアンチウィルスソフトをインストールしているのですが、どうやらこれをインストールしているとPCがフリーズすることがあります。

イベントログには

イベントビューアは以下のような感じです。

障害が発生しているアプリケーション名: update.exe_Avira Product Family、バージョン: 15.0.45.1126、タイム スタンプ: 0x5ca4cafc
障害が発生しているモジュール名: ucrtbase.dll、バージョン: 10.0.17763.404、タイム スタンプ: 0x93e4fbe5
例外コード: 0xc0000409
障害オフセット: 0x000a51eb
障害が発生しているプロセス ID: 0x6110
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d4f1fe0c94dd6a
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\update.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\ucrtbase.dll
レポート ID: 8ec0fd43-49a6-4727-a5f5-084dee896f3f
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
障害が発生しているアプリケーション名: avwebg7.exe、バージョン: 15.0.45.1127、タイム スタンプ: 0x5ca5b6a3
障害が発生しているモジュール名: ucrtbase.dll、バージョン: 10.0.17763.404、タイム スタンプ: 0x93e4fbe5
例外コード: 0xc0000409
障害オフセット: 0x000a51eb
障害が発生しているプロセス ID: 0x3d28
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d4f1edc9d24d5c
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\avwebg7.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\ucrtbase.dll
レポート ID: e2c0e244-4b14-4b53-b661-898b70c5f1ec
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

これについては公式からもアナウンスが出ています。

ちなみに参考先を確認すると、Avira以外にもAvastやSophosのアンチウィルスソフトがインストールされていると、フリーズを含むトラブルが発生するそうです。

該当する更新プログラム

今回該当するのは、Windows10だと「KB4493509」、Windows7だと「KB4493472」「KB4493448」らしいので、アンインストールを実行した後、再度自動的にインストールされないよう、公式のツールを使用してブロックしておきましょう。

手順については以下のWebサイトが参考になると思います。

Windows10 1905のリリースがリリースプレビューとはいえ始まっているのに大丈夫なのだろうか・・・

追記:

MicrosoftのKBを確認したら、known issuesとか相変わらずのボリュームになってますね。

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